Son güncelleme: 18 Ağustos 2026

Skinpoint olarak sipariş iptali, cayma, iade, yanlış/hasarlı ürün ve ayıplı mal taleplerini aşağıdaki esaslara göre yürütürüz. Bu prosedür, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan haklarını sınırlamaz.

1. İletişim ve iade bilgileri

  • Satıcı: Techno Port Bilişim Sağlık Hizmetleri Makina İnşaat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi – Skinpoint
  • Telefon: (0312) 236 62 72
  • E-posta: info@skinpoint.com.tr
  • İade Adresi: Mutlukent Mah. 1927 Cad. No: 1 İç Kapı No: 2 Çankaya/Ankara
  • Anlaşmalı Kargo: Yurtiçi Kargo
  • İade Kodu / Açıklaması: İade talebi oluşturulduktan sonra info@skinpoint.com.tr veya (0312) 236 62 72 üzerinden müşteriye bildirilir.

2. Sipariş kargoya verilmeden önce iptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal teknik ve operasyonel olarak mümkünse sipariş durdurulur ve tahsil edilen tutar kullandığınız ödeme aracına iade edilir.

Sipariş kargoya verilmişse iptal yerine aşağıdaki cayma ve iade süreci uygulanır. Ürünü teslim almadan da cayma bildirimi yapılabilir; yalnızca paketi teslim almamak, bildirimin ayrıca yapılmasının yerine geçmeyebilir. Bu nedenle bize yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim göndermenizi öneririz.

3. Cayma hakkı – 14 günlük iade

Tüketici, aşağıda açıklanan istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma için 14 günlük süre dolmadan;

  • info@skinpoint.com.tr adresine e-posta gönderin veya
  • varsa “Hesabım > Siparişler > İade Talebi” alanını kullanın ya da
  • şirket adresimize yazılı bildirim iletin.

Talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemi hızlandırır:

  • sipariş numarası,
  • ad-soyad,
  • iade edilecek ürün ve adedi,
  • iletişim bilgisi,
  • varsa iade nedeni (cayma hakkının kullanımı için neden belirtmek zorunlu değildir).

4. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde iade taşıyıcısına teslim etmeniz gerekir.

Ürünü, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo ile göndermeniz hâlinde iade kargo bedeli size yüklenmez. İade kodu, talebiniz oluşturulduktan sonra müşteri hizmetlerimiz tarafından bildirilir. Belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcının tercih edilmesi hâlinde geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün Skinpoint’e ulaştığı tarih olabilir.

İade paketinin üzerine veya gönderi açıklamasına sipariş numaranızı ekleyin. Fatura veya sipariş özetinin bir kopyasını pakete koymanız işlemi hızlandırır; belgenin bulunmaması kanuni iade hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Varsa ürünle birlikte gönderilen hediye, promosyon ürünü ve tamamlayıcı parçaları da iade paketine ekleyin. Kampanya kapsamında kısmi iade yapılması hâlinde indirim ve hediye koşulları, tüketicinin kanuni haklarını ihlal etmeyecek şekilde yeniden hesaplanabilir.

5. Kozmetik ürünlerde hijyen ve cayma hakkı istisnası

Kozmetik ürünlerin tamamı için koşulsuz bir “iade alınmaz” kuralı uygulanmaz. Ancak teslimden sonra;

  • ambalaj, bant, mühür, jelatin, güvenlik etiketi veya paket gibi koruyucu unsuru açılmış ve
  • ürünün niteliği gereği yeniden satışı/iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan

kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün yalnızca dış kargo kutusunun açılması, ürünün kendi hijyen veya güvenlik koruması bozulmadığı sürece tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Koruyucu unsuru açılmamış, kullanılmamış ve hijyen güvenliği bozulmamış ürünler için 14 günlük cayma hakkı uygulanır. Ürünün niteliğini, özelliklerini veya işleyişini belirlemek için gerekli sınırı aşan kullanımdan doğan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

Bu hijyen istisnası; ürünün yanlış, eksik, hasarlı, sahte, bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş, ambalajı teslimden önce zarar görmüş veya sözleşmeye/ürün açıklamasına aykırı olması hâlinde ayıplı mala ilişkin hakları engellemez.

6. Yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasarlı ürün

Yanlış, eksik ya da hasarlı ürün teslim aldıysanız mümkünse teslimat sonrasında gecikmeden müşteri hizmetlerimize bildirip aşağıdakileri paylaşın:

  • sipariş numarası,
  • ürün ve kargo ambalajının fotoğrafları,
  • hasar veya eksikliği gösteren görseller,
  • ürünün barkod ve parti/lot numarası.

Kargo paketinde açık hasar varsa mümkünse taşıyıcıya hasar tespit tutanağı düzenletin. Tutanak veya fotoğraf sunulamaması, tüketicinin ayıplı mal ve tazminat haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; yalnızca incelemeyi kolaylaştırır.

Yanlış, eksik veya Satıcının sorumluluğunda hasarlı gelen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları Skinpoint tarafından karşılanır.

7. Ayıplı ürünlerde tüketicinin hakları

Ürün; ürün sayfasında, siparişte, ambalajında veya etiketinde belirtilen özellikleri taşımıyorsa ya da objektif olarak sahip olması gereken niteliklere uygun değilse ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Tüketici, şartları oluştuğunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
  • ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi,
  • aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,
  • imkân varsa ayıpsız misliyle değişim.

Satıcı, tüketicinin kanuna uygun seçimini yerine getirmekle yükümlüdür. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde ödenmesi gereken tutar derhâl iade edilir. Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ürünün tesliminden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar saklıdır. Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre yoksa ayıplı maldan sorumluluk kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

8. Kozmetik üründe beklenmeyen etki

Kozmetik ürünü kullanırken tahriş, kızarıklık, alerjik belirti veya başka bir beklenmeyen etki yaşarsanız:

  1. ürünü kullanmayı bırakın,
  2. gerekirse sağlık kuruluşuna başvurun,
  3. ürünü, ambalajını, parti/lot numarasını ve satın alma belgesini saklayın,
  4. durumu info@skinpoint.com.tr üzerinden bize bildirin.

Bildirim ürün güvenliği kapsamında üretici, ithalatçı, ürünün sorumlu kişisi veya yetkili kamu kurumuna iletilebilir. Her kişisel hassasiyet ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez; ancak ürünün güvenli olmadığı, bozulduğu, etiketine aykırı olduğu veya başka bir ayıp taşıdığı belirlenirse tüketicinin kanuni hakları uygulanır.

9. İade incelemesi

İade edilen ürün teslim alındığında;

  • doğru siparişe ait olup olmadığı,
  • koruyucu hijyen/güvenlik unsurunun durumu,
  • kullanım veya hasar bulunup bulunmadığı,
  • ürün, aksesuar ve promosyon içeriğinin tamlığı,
  • ayıp iddiası varsa ürünün parti/lot ve ambalaj bilgileri

kontrol edilir.

İnceleme, kanuni iade hakkını geciktirmek veya ortadan kaldırmak amacıyla kullanılmaz. Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme süresi mevzuata göre işletilir. Ayıp veya ürün güvenliği incelemesi gereken durumlarda tüketiciye sürecin sonucu ve uygulanacak çözüm bildirilir.

10. Geri ödeme

Cayma hakkı kullanıldığında, ürün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeler, varsa standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere iade edilir. Ürün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse 14 günlük süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlayabilir.

Geri ödeme;

  • satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
  • tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden,
  • taksitli işlem yapılmış olsa dahi Satıcı/ödeme kuruluşu tarafından tek seferde

gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşunun iade tutarını hesaba yansıtma süresi bankaya göre değişebilir.

Alıcı standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmişse, ek teslimat maliyetinin standart teslimatı aşan kısmı mevzuata uygun olduğu ölçüde iade kapsamı dışında kalabilir.

11. Değişim talepleri

Stok uygunluğuna bağlı olarak ayıpsız ürünle değişim yapılabilir. Tüketicinin kanuni değişim hakkı bulunan ayıplı mal hâlleri saklıdır. Tercihe bağlı beden/ürün değişimi yerine, operasyonel olarak iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir; bu uygulama cayma hakkını veya ayıplı mal haklarını sınırlamaz.

12. Başvurular ve uyuşmazlık

İade veya şikâyetlerinizi info@skinpoint.com.tr veya (0312) 236 62 72 üzerinden iletebilirsiniz.

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir; başvuru tarihindeki güncel parasal sınır esas alınır.